Eliminación de datos de usuario

De conformidad con la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y las políticas de la WhatsApp Business Platform, los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales tratados por Proinfo.

1. ¿Qué datos pueden eliminarse?

A solicitud del titular, Proinfo procederá a eliminar o anonimizar, según corresponda, los siguientes datos personales:

• Nombre y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
• Historial de conversaciones mantenidas a través de WhatsApp.
• Datos operativos asociados a la atención o soporte.

2. ¿Cómo solicitar la eliminación de datos?

El titular de los datos podrá solicitar la eliminación de su información personal mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Enviando un correo electrónico a soporte@esignitgroup.net, indicando en el asunto: «Solicitud de eliminación de datos personales».
• Mediante mensaje enviado al canal oficial de WhatsApp utilizado para la comunicación con Proinfo, solicitando expresamente la eliminación de datos.

3. Plazo de respuesta

Proinfo dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción, conforme a la normativa vigente.

4. Excepciones legales

La eliminación de datos podrá no ser inmediata o total cuando exista una obligación legal de conservación, requerimiento de autoridad competente o necesidad de resguardo por responsabilidades contractuales o legales.

5. Confirmación

Una vez finalizado el proceso de eliminación o anonimización, Proinfo notificará al titular de los datos por el mismo medio utilizado para realizar la solicitud.

6. Contacto

Para consultas adicionales sobre este procedimiento, el usuario podrá comunicarse con: soporte@esignitgroup.net

Última actualización: 23/09/2026